Choose Your Bench Bench

It's not a mistake, all packages come with all Supportbench features. The only difference, once you get to a certain size we give you even more help.

Feature List Standard Dedicated (25 agents+)
Support    
Email support 24x7 24x7 (4 hour response)
Phone support 24x5 Named manager
Rollout assistance Bench Med Bench Med
Monthly check ins Bench Med Bench Med
Weekly checks   Bench Med
Case Management    
Single pane of glass (cases, articles, queues, forum posts) Bench Med Bench Med
Email management Bench Med Bench Med
Case and activity templates Bench Med Bench Med
Case notifications Bench Med Bench Med
Add watchers to cases, queues, companies and contacts Bench Med Bench Med
Customizable activity types Bench Med Bench Med
Add tags to cases Bench Med Bench Med
Case and activity merging Bench Med Bench Med
Time tracking Bench Med Bench Med
Case discussions Bench Med Bench Med
Customer 360 view Bench Med Bench Med
HTML activities and content Bench Med Bench Med
Create case relationships Bench Med Bench Med
Case event trail Bench Med Bench Med
Agent collision detection Bench Med Bench Med
Custom views Bench Med Bench Med
Export case views Bench Med Bench Med
Case Automation    
Event-triggered workflows Bench Med Bench Med
Scheduled-triggered workflows Bench Med Bench Med
Time-triggered workflows Bench Med Bench Med
SLA Management    
Advanced SLA assignment (company, contact, asset, priority, ++ ) Bench Med Bench Med
Multiple SLA policies Bench Med Bench Med
Workflow-triggered SLA pre & post violation Bench Med Bench Med
Multiple business hours assigned by team & queue Bench Med Bench Med
Stop SLA clock on calendar events (i.e. holidays) Bench Med Bench Med
Knowledge Base    
Article management (agent ownership, queue ownership) Bench Med Bench Med
Control community publishing via agent roles Bench Med Bench Med
Article life cycle with auto expiry Bench Med Bench Med
Article revision histories Bench Med Bench Med
Create articles from case activities Bench Med Bench Med
Relate articles to cases Bench Med Bench Med
Event-triggered workflows Bench Med Bench Med
Analytics on articles and usage Bench Med Bench Med
Community    
Multiple communities Bench Med Bench Med
Liquid templates Bench Med Bench Med
Knowledge base Bench Med Bench Med
User forums Bench Med Bench Med
Case management Bench Med Bench Med
Customer Surveys    
Multiple surveys Bench Med Bench Med
Realtime NPS score Bench Med Bench Med
Meta-driven surveys Bench Med Bench Med
Custom questions Bench Med Bench Med
Case survey view Bench Med Bench Med
Response-triggered workflows Bench Med Bench Med
Calendaring    
Case, agent, team, and global calendars Bench Med Bench Med
Workflow-triggered event creation Bench Med Bench Med
Workflow-triggered events Bench Med Bench Med
Analytics    
Realtime team, global dashboard Bench Med Bench Med
Case history pivoting Bench Med Bench Med
Knowledge base reporting & statistics Bench Med Bench Med
Forum reporting & statistics Bench Med Bench Med
Mobile Apps    
Andoid and iOS Apps Bench Med Bench Med
Case management Bench Med Bench Med
Policy enforcement Bench Med Bench Med
Recently accessed items Bench Med Bench Med
Company management Bench Med Bench Med
Contact management Bench Med Bench Med
Push notifications Bench Med Bench Med
Security    
Role based agent security Bench Med Bench Med
Isolated database Bench Med Bench Med
Unique account encryption keys Bench Med Bench Med
Selectable data centers Bench Med Bench Med
Infrastructure security Bench Med Bench Med
Data redundancy Bench Med Bench Med

Are you ready to give Supportbench a go?

Start Free 14 Day Trial